Общи условия

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между НЕЙЧЪР ГАРДЕН ЕООД (NATURE S GARDEN Ltd), ЕИК 207723148, със седалище и адрес на управление: гр. Сливен 8800, бул. ЦАР ОСВОБОДИТЕЛ, бл. 11, вх. В, ап. 9, e-mail: info@smartbiotica.com  и потребителите на уебсайта smartbiotica.com (наричани по-долу „Потребители„).

1.2. SmartBiotica.com е онлайн магазин за хранителни добавки, продукти за дълголетие и здравословен начин на живот.

1.3. Използването на уебсайта и/или извършването на поръчка представлява изрично съгласие с настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля, не използвайте сайта.

2. РЕГИСТРАЦИЯ И АКАУНТ

2.1. Покупки могат да се извършват както след регистрация, така и като „гост“ (без регистрация).

2.2. При регистрация Потребителят е длъжен да предостави вярна, точна и актуална информация. При промяна данните трябва да се актуализират незабавно.

2.3. Потребителят носи пълна отговорност за опазването на данните за достъп до акаунта си. При неоторизиран достъп следва незабавно да уведоми Доставчика.

2.4. Доставчикът си запазва правото да откаже регистрация или да прекрати акаунт при нарушение на настоящите Общи условия.

3. ПРОДУКТИ И ЦЕНИ

3.1. Всички цени на сайта са в евро (EUR) с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

3.2. Доставчикът си запазва правото да променя цените по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

3.3. Продуктите, предлагани в smartbiotica.com, са хранителни добавки. Те не са лекарствени продукти и не са предназначени за диагностика, лечение или профилактика на заболявания.

3.4. Информацията за продуктите (описания, снимки, свойства) е с информационен характер. Препоръчва се консултация с лекар преди употреба, особено при бременност, кърмене, прием на медикаменти или хронични заболявания.

3.5. Наличността на продуктите е актуализирана в реално време, но в редки случаи е възможно изчерпване на наличността след направена поръчка. В такъв случай Доставчикът се свързва с Потребителя и предлага алтернатива или пълно възстановяване на сумата.

4. ПОРЪЧКИ

4.1. Поръчката се счита за направена след попълване на формата за поръчка и получаване на потвърждение по e-mail от Доставчика.

4.2. Доставчикът потвърждава поръчката в рамките на 1 работен ден. Договорът за продажба се смята за сключен от момента на потвърждението.

4.3. Доставчикът си запазва правото да откаже поръчка при: съмнение за измама, технически грешки в цената или наличността, невъзможност за доставка на посочения адрес.

4.4. Минималната стойност на поръчка не е ограничена.

5. ПЛАЩАНЕ

5.1. Приемаме следните начини на плащане:

• Банкова карта (Visa, Mastercard) чрез защитена платежна среда
• Наложен платеж (плащане при доставка)
• Банков превод

5.2. Всички плащания се извършват в евро (EUR). При плащане с карта транзакцията се обработва от сертифициран платежен оператор. Доставчикът не съхранява данни за банкови карти.

5.3. При наложен платеж сумата се заплаща на куриера при получаване.

6. ДОСТАВКА

6.1. Доставките се извършват на територията на Република България чрез куриерска фирма.

6.2. Стандартният срок за доставка е 1–2 работни дни след потвърждение на поръчката. Доставчикът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриера или форсмажорни обстоятелства.

6.3. Разходите за доставка са посочени при финализиране на поръчката. При поръчки над определена стойност доставката може да е безплатна (актуалният праг е посочен на сайта).

6.4. При получаване Потребителят е длъжен да провери пакета за видими наранявания. При наличие на такива следва да ги отбележи в протокол с куриера и да уведоми Доставчика в рамките на 24 часа.

7. ПРАВО НА ОТКАЗ (ВРЪЩАНЕ)

7.1. Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50), Потребителят има право да се откаже от договора в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да дава мотиви и без да дължи неустойка.

7.2. За упражняване на правото на отказ Потребителят изпраща писмено уведомление до Доставчика на info@smartbiotica.com, след което връща продукта в оригинална, ненарушена опаковка, без следи от употреба.

7.3. Разходите по връщането са за сметка на Потребителя, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен грешен артикул.

7.4. Доставчикът възстановява заплатената сума в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока и потвърждение за нейното състояние, по същия начин, по който е извършено плащането.

7.5. Правото на отказ не се прилага за:

• разпечатани хранителни добавки, чиято употреба е започнала;
• продукти с нарушена хигиенна опаковка.

8. РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИИ

8.1. При получаване на дефектен, повреден или грешен продукт Потребителят следва да се свърже с Доставчика в срок до 7 дни от получаването.

8.2. Рекламации се подават на info@smartbiotica.com с описание на проблема и снимков материал (при наличие).

8.3. При основателна рекламация Доставчикът предлага: замяна с нов продукт, кредит към следваща поръчка или пълно възстановяване на сумата.

8.4. Законовата гаранция за хранителни добавки е съгласно срока на годност, отбелязан на опаковката.

9. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ

9.1. Доставчикът обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

9.2. Събираните данни (имена, адрес, e-mail, телефон) се използват единствено за обработка на поръчки, доставка и комуникация с Потребителя.

9.3. Данните не се предоставят на трети страни, освен на куриерски и платежни оператори, необходими за изпълнение на поръчката.

9.4. Потребителят има право на достъп, коригиране и изтриване на своите данни. Подробна информация е налична в Политиката за поверителност на сайта.

10. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

10.1. Цялото съдържание на smartbiotica.com — текстове, изображения, лога, дизайн, продуктови описания — е собственост на Доставчика и е защитено от авторското право.

10.2. Забранено е копирането, разпространението или използването на съдържанието без изричното писмено съгласие на Доставчика.

11. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

11.1. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от: неправилна употреба на продуктите, несъобразяване с препоръките за прием, индивидуални алергични реакции или взаимодействия с медикаменти.

11.2. Доставчикът не гарантира непрекъснат достъп до сайта и не носи отговорност за технически прекъсвания.

11.3. Информацията на сайта е с информационен характер и не замества медицинска консултация.

12. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

12.1. Настоящите Общи условия се уреждат от българското законодателство.

12.2. При спорове страните се стремят към доброволно уреждане. При невъзможност компетентен е съответният български съд по седалището на Доставчика.

12.3. Потребителите имат право да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или да използват платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/odr.

13. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

13.1. Доставчикът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.

13.2. Продължаването на ползването на сайта след публикуване на промените се счита за приемане на новите условия.

Дата на последна актуализация: юли 2026 г.

НЕЙЧЪР ГАРДЕН ЕООД, ЕИК 207723148
гр. Сливен 8800, бул. ЦАР ОСВОБОДИТЕЛ, бл. 11, вх. В, ап. 9
info@smartbiotica.com